Принципы и стандарты корпоративного поведения

Группы юридических компаний «Лекс» в отношениях с клиентами

Принципы и стандарты корпоративного поведения являются нравственными и этическими ориентирами и правилами в отношениях с клиентами, определяют модели поведения, границы допустимого в отношениях с клиентами, накладывают дополнительные обязанности при осуществлении профессиональной деятельности руководителями юридических компаний, в процессе оказания юридических услуг юристами.

Принципы Группы юридических компаний «Лекс» создают также идеологическую основу объединения юристов, определяют основы корпоративной культуры компании.

Три принципа: порядочность, искренность, справедливость основаны на общечеловеческих ценностях и являются нравственными категориями. Мы считаем, что никакие экономические выгоды не могут быть поводом для нарушения этих принципов.

Следующие три принципа: эффективность, проактивность и взаимозависимость основаны на экономических ценностях и являются управленческими категориями нашей компании. Эти принципы регулируют экономические отношения с клиентами, обязывают сотрудников быть активными, заказы выполнять способами экономически эффективными, выгодными и приносящими реальные результаты для клиента.

Для каждого принципа определены три стандарта поведения. Соблюдение шести принципов и восемнадцати стандартов поведения создает условия для достижения истинных целей наших клиентов и Группы юридических компаний в целом

Принципы	Стандарты поведения
Порядочность «Не верьте словам ни своим, ни чужим, верьте только делам и своим и чужим». Л.Толстой	Профессионал выполняет все данные обещания клиенту и условия соглашений, даже в том случае, когда это юристу экономически не выгодно. Юрист должен обеспечивать конфиденциальность о делах клиента и может использовать полученную информацию только в его интересах. Юридические фирмы, входящие в состав Группы, при заключении договоров избегают возможного конфликта интересов
Искренность «Не может быть дружбы без доверия, а доверие без искренности». Сэмюэль Джонсон	Юрист должен выяснять истинные (подлинные), потребности и ожидания клиента и действовать в соответствии с ними. Юрист должен искренне заботиться о клиенте, содействовать его успешности. Профессионал не должен вводить в заблуждение клиента относительно свойств юридических услуг, результатов судебных решений.
Справедливость «Обоюдная победа» базируется на менталитете изобилия: на земле благ хватит на всех, а успех одного человека не должен достигаться за счет неудачи других». С.Кови	Юрист не получает незаслуженную выгоду: полученное вознаграждение должно быть соизмеримо с обоснованными затратами клиента и (или) значительно меньше принесенной клиенту пользы. Профессионал в отношениях с каждым клиентом стремится к взаимной выгоде клиента и юридической фирмы (обоюдная победа). Профессионал оказывает юридические услуги, по качеству соответствующие или превосходящие  ожидания клиента.
Проактивность «Добро только то, что добывается усилием». Кант	Профессионал в ходе оказания юридических услуг выявляет другие, не предусмотренные соглашением проблемы и возможности клиента, предлагает способы их решения. Профессионал поддерживает отношения с клиентом, интересуется его делами и постоянно заботится о его интересах, в том числе и по вопросам не входящим в предмет договора и не только во время выполнения договора. Профессионал принимает незамедлительные и активные меры для устранения неудовлетворенности клиента.
Эффективность «Великие свершения не являются таковыми, если человеческие усилия на их достижение слишком велики. Египетские пирамиды являются молчаливыми монументами не эффективных достижений». Томас Ф. Гильберт	Принесенная клиенту польза неизмеримо должна быть больше, чем использованные ресурсы клиента. Профессионал должен ориентироваться на результат (цель клиента). Юрист организует свою работу так, чтобы выделять главные вопросы и уделять основное внимание им.
Взаимозависимость «Стараясь о счастье других, мы находим свое собственное». Платон	Независимая и объективная деятельность, основанная на высокой компетенции, создает условия для использования юриста в созидательной работе клиента. Профессионалы должны работать в команде клиента и объединять свои таланты и способности с усилиями и компетенциями членов этой команды для достижения наивысших успехов. Профессионал должен стремиться к успешности клиента, т.к. только его достижения являются критерием успешности самого юриста.